Vodnjanski Infobip slavi 20 godina i okreće se agentskoj umjetnoj inteligenciji

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip ove godine obilježava 20 godina poslovanja. Tvrtka osnovana 2006. godine u Vodnjanu danas posluje na šest kontinenata kroz više od 70 ureda i zapošljava više od 3.500 stručnjaka.

Tijekom dva desetljeća razvoja izrasli su iz malog startupa u prvog hrvatskog jednoroga i jednog od najvećih tehnoloških hubova u regiji. Njihova platforma koristi se globalno, a među partnerima su svjetski brendovi i tehnološke kompanije poput WhatsAppa, Microsofta, Oraclea, Adobea, Mete, Vibera, Deutsche Telekoma, Virgin Atlantica i Nissana.

Infobipovi timovi razvijaju globalno distribuiranu platformu koja se skalira u svakoj zemlji, obrađuje velik broj transakcija i omogućuje pouzdanu isporuku poruka. Tvrtka ističe da su kroz godine pratili i predvodili promjene u komunikaciji između brendova i korisnika – od mobilnih poruka do današnjih AI-first rješenja.

- Kada smo pokretali Infobip, cilj nam nikada nije bio samo graditi tehnologiju. Napredovali smo vođeni uvjerenjem, a ne sigurnošću. Zajedno s našim ljudima i korisnicima kontinuirano smo se razvijali, započinjali iznova i uvijek išli dalje. Zato i danas kažemo da tek počinjemo jer se kroz stalnu prilagodbu nastavljamo razvijati i rasti kao predvodnici , rekao je Silvio Kutić, glavni izvršni direktor Infobipa.

Infobip predviđa promjenu u načinu komunikacije – s modela aplikacija–korisnik (A2P) prema modelu agent–korisnik, koji bi do 2030. godine mogao prerasti u autonomnu komunikaciju agent–agent. Takav pristup omogućit će naprednu personalizaciju i autonomne interakcije kroz više kanala.

- Način na koji komuniciramo s brendovima neprestano se razvija. U ovom novom svijetu agentske umjetne inteligencije, brendovi moraju iskoristiti priliku za cjelovit pristup komunikaciji. Ključno je iskoristiti hiper-personalizaciju koju omogućuju agentska AI rješenja i bogati komunikacijski kanali poput RCS-a i WhatsAppa. U Infobipu imamo timove koju su već dokazali da ovu tehnologiju mogu graditi i primijeniti u globalnim okruženjima , istaknuo je Kutić.

Prema procjenama koje navode iz tvrtke, tek oko 5 posto projekata AI agenata u organizacijama dolazi do produkcijske faze. Kao glavne prepreke ističu neuređene podatke i interne organizacijske izazove.

- Tvrtke moraju djelovati odmah. Organizacijske strukture koje omogućuju razmjenu podataka bit će ključne za uspješnu primjenu AI agenata, a brendovi koji se ne pripreme riskiraju gubitak konkurentske prednosti. Upravo u tom prijelazu iz koncepta u stvarnu primjenu, Infobip ima iskustvo, platformu i rješenja koja to omogućuju, dodao je Kutić.

Povodom 20 godina poslovanja, Infobip je objavio i pregled tehnološkog razvoja te pogled u budućnost komunikacija.