Tele2 starim korisnicima svjesno nepravedno naplaćuje više tarife nego novima

Mediji su prepuni informacija o izvrsnim i jeftinim, gotovo potpuno savršenim i besplatnim uslugama mobilnih operatera, a korisnici ih moraju gutati, ili za vrijeme reklama odlaziti u wc. Istovremeno, društva za zaštitu potrošača pretrpana su pritužbama građana na račun zbunjujućih tarifa i cjenika, kvalitete usluga itd. No, teško ćete kad čuti da je netko uspio dobiti tužbu protiv bilo kojeg operatera mobilne telefonije i/ili interneta.

Razlog je jednostavan: radi se o megakorporacijama koje u svom okrilju imaju buljuke skupo plaćenih, nabrijanih pravnika i odvjetnika. Svi su "uvjeti korištenja usluga" usaglašeni sa zakonima i propisima, a njihovo se tumačenje svodi uglavnom na to da korisnik usluge svojim potpisom pristaje na sve što operater od njega traži.

Najnoviji primjer zakonitog potkradanja su nove tarife mobilnog interneta kod operatera Tele2, kod kojeg su odnedavno tarife za mobilni internet značajno snižene, pa tako srednja (1GB prometa) umjesto dosadašnjih 125 stoji 85 kuna mjesečno, plus 10 kuna naknade za uporabu radijske frekvencije.

No, nove se cijene tarifa odnose samo na one korisnike koji su ugovor sklopili nakon pojeftinjenja.

Na naivan upit Službi za korisnike te kompanije o tome kad će starim korisnicima cijene biti snižene kao i novima, odgovoreno nam je da na novu tarifu možemo prijeći ako platimo naknadu u iznosu od 200 kuna.

U prijevodu to znači ovo: tijekom ugovorne obveze, cijena usluge bit će vam ista jer ste to potpisali u ugovoru sklopljenom sa operaterom, što zapravo nije nikakav ugovor (jer na njegove odredbe ne možete utjecati niti o njima pregovarati kao što je to kod normalnih ugovora slučaj), nego uvjeti koje nameće sam operater.

Operater vam nudi "prelazak na novu tarifu", iako se zapravo radi o istoj stvari u drugom pakovanju, uz obavezu da mu uplatite harač u iznosu od 200 kuna. Time vam, zapravo, u spomenutom slučaju još pet mjeseci ugovorne obveze naplaćuje po starom cjeniku, a za ono što je preostalo (ako je preostalo) nudi "popust".

Tako je postignuto da je operater sit a korisnici plaćaju i dokazuju da im nisu sve ovce na broju, a zapravo nemaju izbora osim raskida ugovora. Naravno, u tom slučaju moraju platiti sve preostale naknade do isteka ugovorne obveze.

Posebna zanimljivost dijaloga sa Službom za korisnike je ta da smo prvi dopis poslali kao korisnik usluga. Nakon gorenavedenog odgovora tražili smo objašnjenje i kao novinari, na što su nas zamolili broj telefona kako bi nas mogli nazvati i objasniti nam stvari. Uslijedio je naš novinarski zahtjev za službenim očitovanjem koje je izostalo punih 14 dana, sve dok operatera nismo obavijestili o tome da ćemo članak objaviti bez tog očitovanja.

Naposlijetku nam je odgovorila voditeljica odnosa sa javnošću Tele2 Valentina Junaci koja nam je napisala sljedeće:

" Svaki je korisnik potpisao ugovornu obvezu prema uvjetima definiranima na datum sklapanja tog ugovora te ugovornu obvezu treba ispoštivati. Svaka promjena tarifnog plana u skladu je s nadležnim zakonskim propisima i Tele2 se zakonskih propisa pridržava. Tele2 radi na uvođenju rješenja kojim će postojećim korisnicima omogućiti besplatan prelazak na nove tarifne modele ."

Dakle, u Tele2 indirektno i sami priznaju da je njihov odnos prema korisnicima usluga nepošten, te izjavljuju da će on potrajati dok u kompaniji ne iznađu "neka rješenja". U međuvremenu, njihovi su korisnici usluga u nejednakom položaju, po principu: "tko prvi - budala."