Raskid ugovora na štetu korisnika: operatori nezakonito gule potrošače
Kad korisnik želi prije isteka roka ugovor raskinuti, dužan je odjednom platiti sve preostale mjesečne naknade do isteka ugovorenog razdoblja
Telekom, udruga za promicanje prava korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga, poslala je zahtjev Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, kojim od nje traži ispravljanje nezakonitih odredbi općih uvjeta operatora, štetnih po potrošače.
Kako ističe predsjednik udruge i sudski vještak za telekomunikacije Đuro Lubura, opći uvjeti operatorima omogućuju nepošteno i nesrazmjerno ugovaranje odredbi o raskidu pretplatničkog odnosa na štetu korisnika.
"Naime, gotovo svi operatori prilikom produljenja postojećih, ili sklapanja novih ugovora, nude korisnicima određene pogodnosti poput, primjerice, umanjene cijene mobilnog telefona, umanjenja određenih naknada ili slično. U zamjenu, traže od korisnika potpisivanje ugovora do dvije godine, pri čemu se korisnik obvezuje koristiti određeni tarifni paket za cijelo vrijeme trajanja ugovora.
Problem nastaje kad korisnik iz bilo kojeg razloga želi prije isteka roka ugovor raskinuti jer je tada, prema odredbama općih uvjeta operatora, dužan odjednom platiti sve preostale mjesečne naknade do isteka ugovorenog razdoblja", ističu u udruzi Telekom koja drži potpuno neprihvatljivim, i po više osnova nezakonitim, da operatori prilikom ugovaranja korisniku ustupe višekratno manju vrijednost od one koju kao naknadu traže u slučaju prijevremenog raskida ugovora.
Primjerice, česti su slučajevi u kojima operatori smanje cijenu pojedinog mobilnog telefona za nekoliko stotina kuna u zamjenu za produljenje ugovora na dvije godine, a kad korisnik želi raskinuti ugovor, dužan je operatoru platiti više tisuća kuna naknada do kraja ugovorenog razdoblja.
Odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama omogućuju Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, ističu u udruzi, da svojom odlukom izmijene, dopune ili ukinu pojedine odredbe općih uvjeta, koje su u suprotnosti sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prije dva mjeseca ova je udruga Ministarstvu mora, prometa i infrastrukture poslala zahtjev za izmjenom spornih odredbi članka Zakona o elektroničkim komunikacijama koji operatorima otvara vrata za nepošten odnos prema potrošačima. Iz Ministarstva je udruzi odgovoreno da rade na izmjenama tog zakona, te da da posao planiraju dovršiti do polovice iduće godine. (B. MRVOŠ PAVIĆ/Novi list)
