"Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone" u Gradskoj knjižnici Poreč

U petak, 22. siječnja, s početkom u 12 sati, Gradska knjižnica Poreč će ugostiti predavanje pod naslovom „Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone“.

Kristina Horbec će u svom izlaganju govoriti o važnosti kvalitete usluge danas kao izvora komparativnih prednosti i objasniti kako se i zašto mjeri kvaliteta usluge, tko su tajni gosti i kako oni unapređuju uslugu i povećavaju prodaju.

Predavačica je koautorica prve stručne knjige o mystery shoppingu naslovljenom „Measuring Management and The Moment of Truth“, dobitnica nagrade „MSPA Europe PR and Marketing Award“ za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi u 2004. i 2005. godini te dobitnica Cromine nagrade za menadžera godine u kategoriji mladi menadžer u 2007. godini.