Nema Knjige žalbe, ali ima nešto drugo!

Kako podsjećaju iz TZ Grada Poreča od 6. srpnja 2013. godine na snazi su nove izmjene i dopune Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (NN br. 80/13). Navedenim izmjenama, a sukladno Zakonu o zaštiti potrošača uvodi se nova obveza za iznajmljivače kojom se omogućuje gostu podnošenje pisanog prigovora na pružene usluge.

Važno je na vidnom mjestu istaknuti gostima mogućnost gdje i na koji način mogu dati svoj pisani prigovor.

Na navedeni prigovor iznajmljivači su dužni gostu odgovoriti u roku 15 dana od dana zaprimljenog prigovora te voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora gostiju, najmanje godinu dana od dana primitka istog. Pisana forma može biti u obliku e-maila, faxa, poštom no mi predlažemo oblik obrasca kojeg iznajmljivači mogu ostaviti u poslovnoj jedinici uz kućni red i cjenik te tako kvalitetno izvijestiti gosta o njegovim pravima, a ujedno uredno ispuniti zakonsku obvezu.

Upozoravamo da je za nepoštivanje ovih odredbi zakona predviđena novčana kazna u iznosu od 10.000 do 100.000 kn kojom će se za prekršaj kazniti pravna osoba ako postupi suprotno odredbama članka 8. (ne omogući prigovor, ne odgovori na prigovor i ne stavi obavijest o mogućnosti podnošenja prigovora). Za odgovornu osobu u pravnoj osobi propisana je novčana kazna od 10.000 do 15.000 kn, za trgovca fizičku osobu novčana kazna od 5.000 do 15.000 kn.

Navedeni obrazac možete dobiti putem TZ Grada Poreča.