Neki Kaštelirci bez telefona i pristupa internetu od početka kolovoza, HT ih ignorira

Kad su oštećenja fiksne telefonske mreže uslijed grmljavinskog nevemena u pitanju, područje Kaštelira jedno je od najosjetljivijih na Poreštini i šire, pa ga nije mimoišlo niti veliko nevrijeme 6. kolovoza ove godine. Da stvar bude gora, neki su Kaštelirci i dan-danas bez fiksnih telefonskih linija i pristupa internetu, jer ih tvrtka koja eksploatira naslijeđenu, nekad skupo (pre)plaćenu infrastrukturu uporno ignorira.

Čitateljica Ester Diklić iz Kaštelira rekla nam je da su joj u HT-u odmah nakon prijave kvara u kolovozu rekli kako se radilo o grupnoj smetnji koja je otklonjena. No, to nije bilo točno.

-Netko se konačno nakon devet dana udostojao doći do nas i "sprženog" razvodnog ormarića na stupu u Diklićima, kaže nam čitateljica, a tehničari su samo konstatirali očigledno (da je sve spaljeno) i otišli, a nas ostavili da čekamo.

Nakon nekog vremena zamijenili su žice u razvodnoj kutiji, da bi se nakon toga na terenu pojavila ekipa sa nalogom za samo jednog korisnika , iako su smetnju prijavili mnogi. Kod tog jednog korisnika ustanovljeno je da je telefon spojen na pogrešnu paricu, pa je toj susjedi telefon nakon "popravka" proradio.

-Obzirom na to da se telefonski stup nalazi na rubu naše parcele, a telefonska žica prelazi preko našeg dvorišta, zamolila sam servisera da pogleda i moj priključak, na što je on jednostavno rekao da bez naloga od toga nema ništa.

Iako kvarova u naseljima, kako smo naveli, ima više, svaki tehničar koji dođe na teren na popisu ima jednog korisnika, kažu nam mještani. Takvo je ponašanje i razbacivanje resursima, naravno, van zdrave pameti za svakoga osim za monopoliste kojima briga za krajnjeg korisnika nikako nije prioritet.

Budući je pristup internetu našoj čitateljici vrlo važan, jer uređuje i vodi web stranice Općine Kaštelir-labinci i nekih udruga, iznijela je problem na sjednici Općinskog vijeća. Od toga, pogađate, nije bilo ništa, a nastavak dopisivanja sa HT-om daleko je od granice zdrave pameti.

U međuvremenu se dogodilo novo nevrijeme, pa je navodno opet izgorio još jedan razvodni ormarić... i još se uvijek nitko od tehničara nije pojavio na terenu, iako su prijave dobili.

Ipak, postoji u cijeloj toj priči nešto redovito: računi stižu bez greške.

Priča koju nam je ispričao općinski načelnik Enio Jugovac još je jedna u nizu nebuloza u režiji sustava korisničke podrške HT-a, za koju nam je više mještana reklo da imaju osjećaj kako je smišljena tako da svakome tko nazove čim prije ubije volju za prijavu kvara.

Nakon epizode sa Općinskim vijećem, Jugovac je HT-u, kaže, poslao dopis u kojem je zatražio pisani odgovor na pitanje što se to događa sa fiksnom telefonijom na području Kaštelira, jer se mještani neprestano žale na kvarove.

Odgovor HT-a bio je nevjerojatan: tražili su od Općine da za svaki kvar dostavi adresu pretplatnika i broj telefona "kako bi mogli provjeriti i dati potpuni odgovor". -Prikupili smo informacije za sedam ili osam mještana naselja Diklići (ime i prezime, naselje i broj telefona), da bi nam dan kasnije iz HT-a odgovorili kako je podatke potrebno dopuniti telefonskim brojem za kontakt! Jer, naravno, ni sami svoje korisnike ne mogu nazvati, budući su im telefonski priključci spaljeni.

-Krajem kolovoza poslao sam im broj mobilnog telefona spomenute čitateljice Ester Diklić, kaže Jugovac za parentium.com, a u dopisu naglasio kako od prijave kvara 6. kolovoza do 25. kolovoza čitavo naselje i dalje nema telefonsku liniju!

U međuvremenu, svako malo na terenu se pojave tehničari tvrtki Ericsson Nikola Tesla Servisi ili Teletim, koji i sami mještanima kažu da podzemni kabel ne valja, baš kao ni zračni vodovi, dok je centrala u Kašteliru jedna od najgorih koje su ikad vidjeli.

Podsjetimo, ta je telefonska mreža, kao i druge, izgrađena famoznim "bespovratnim kreditima", a neki su građani za svoje priključke plaćali vrtoglave cifre od nekoliko tisuća nekadašnjih njemačkih maraka.

Nedavno je Općina Kaštelir-Labinci svoje računovodstvo preselila iz Poreča u Kaštelir. Ppreseljenje telefonskog priključka prijavili su, kažu mjesec dana ranije, na što su im u HT-u rekli da je to prerano i neka se jave tjedan dana prije preseljenja.

Tako su u Općini i učinili, ali njihov priključak nije preseljen. Zbog toga je načelnik korisničkoj službi HT-a poslao barem deset e-mailova i svaki put je odgovor glasio "da će sve biti riješeno". Nekakva ekipa iz Rijeke stigla je tek nakon mjesec dana, prespojila nešto i broj računovodstva je proradio. No, pritom su isključili stalni fiksni telefonski priključak Općine Kaštelir-Labinci koja je zbog takve gluposti trpjela prigovore građana da nitko ne odgovara na njihove telefonske pozive ! Operater nije poslao tehničare da otklone posljedicu nastalu njihovom vlastitom neorganiziranošću i glupošću, već je općinski načelnik ponovno morao slijediti orvelijansku proceduru za prijavu kvara.

Još smo jednu priču doznali u naselju Diklići, gdje živi naš sugovornik. Nakon nevremena početkom kolovoza i on je ostao bez telefona i pristupa Internetu. Prijavio je kvar HT-u nekoliko puta, uvijek mu se u korisničkoj službi javljala druga osoba, da bi na kraju dobio odgovor kako se mora javiti tvrtki Iskon internet kao pružatelju usluga interneta. U Iskonu su ga ponovno uputili na HT koji, kako su rekli, najprije mora srediti fiksnu liniju. U međuvremenu su se u HT-u prestali javljati na pozive, kaže, a dva puta ga je nazvao govorni automat da mu priopći kako je kvar popravljen, iako je priključak i dalje mrtav. Račun mu je tek nakon ni sam ne zna kojeg prigovora napokon smanjen.

Bilo je to, podsjećamo, 6. kolovoza. Danas je 25. rujan. (dp)